Marketing Lateral | Nicola Origgi
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Marketing Lateral - Nicola Origgi

¿No será mejor hablar de CLIENTE buscador de contenidos y experiencias?

¿Tiene sentido hablar de retención y fidelización del consumidor o deberíamos mejor empezar a discutir sobre conquistar y merecernos clientes fans para nuestra marcas?

Creo que esas son algunas de las interrogantes más complejas de los profesionales en la era del Marketing en la Nueva Normalidad.

El cliente de hoy vive en un mundo en el cual las emociones, buenas y malas, dominan nuestras vidas: cualquier contacto o interacción que el cliente tenga con la marca, por pequeño e insignificante que sea, influye sobre lo que el cliente llega a pensar en el inmediato futuro de esta marca.

Marketing en la nueva normalidad

El Cliente al Poder

Hoy las marcas ya no tenemos poder: el poder le pertenece al cliente que, utilizando las redes sociales, puede afectar seriamente nuestro valor de marca.

Clientes Activos

El cliente ya no es sólo un consumidor – sujeto pasivo – sino más bien un CLIENTE, sujeto activo, buscador de contenidos y experiencias.

client

El Cliente Exige Relaciones

El cliente exige, información confiable, honestidad, personalización, respuestas rápidas, exige una relación y ya no una simple transacción.

Lealtad Emocional

Las marcas deben saber construir experiencias para sus clientes: planear anticipadamente lo que él quiere, entender a fondo qué necesita, anticiparse a sus inquietudes y llegar a generar, a lo largo del contacto logrado, un recuerdo agradable que se traduzca en lealtad emocional.

Lateralidad

Mística del Cliente

Agilidad

Cultura Digital

Nicola Origgi

Nicola Origgi es consultor y capacitador experto en temas de Marketing, colabora con empresas de centro América como asesor externo de Lateral Marketing , Agile Marketing y Marketing Digital. Tiene más de 15 años de experiencia en puestos directivos de mercadotecnia y comunicación,  ha trabajado en México, España, Italia y Centro América con diversas compañías , su inquietud lo llevó a conocer más de 80 países en los 5 continentes, además de dedicar parte de su tiempo a la docencia en instituciones como el Tec de Monterrey, la Universidad Panamericana y diversos diplomados.

Cuenta con un equipo de especialistas en los distintos ramos de la industria de Marketing, comunicación, tecnología y publicidad.

Ha atendido marcas y empresas en los diversos ramos comerciales (B2B – B2C- H2H*), con numerosos casos de éxito que han marcado un modelo de trabajo.

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